5月以來，全市上下各級團(tuán)組織都在集中開展“12355為青春護(hù)航”的主題宣傳活動,，圍繞心理健康,、安全自護(hù)等，開展12355心理健康科普宣教,、品牌宣傳和“12355青春自護(hù)”教育,。在益陽市大通湖區(qū)，志愿者們通過生動形象,、幽默風(fēng)趣的講解,，向同學(xué)們傳播心理健康、交通安全,、零欺凌,、防詐騙和青少年禁毒等防護(hù)知識，讓大家了解“12355青少年服務(wù)臺”的作用、宗旨和需求保護(hù)的途徑,。

“12355”是共青團(tuán)開展提供青少年權(quán)益服務(wù)的公益熱線號碼,，為無數(shù)青少年提供了心理疏導(dǎo)和權(quán)益服務(wù)，尤其是在疫情期間,、中高考前等關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，青少年產(chǎn)生焦慮、挫折等情緒波動時(shí),，給他們提供了很多幫助和支持,。“12355”早已從一個(gè)公益短號,，變成青少年群體情緒疏導(dǎo),、心靈守護(hù)和自護(hù)教育的品牌項(xiàng)目工作。

豐富服務(wù)形式,，實(shí)現(xiàn)線上線下“雙向奔赴”,。結(jié)合青少年心理健康發(fā)展的趨勢和需求，隨時(shí)組建和更新心理咨詢專業(yè)團(tuán)隊(duì),，在傳統(tǒng)的電話咨詢基礎(chǔ)上,，可以借助專業(yè)和大數(shù)據(jù)的力量，提供線上聊天,、問卷自測評估,、匿名樹洞咨詢、心靈漂流瓶等更注重隱私,、沒有心理負(fù)擔(dān)的傾訴機(jī)制,，多方位、隨時(shí)隨地根據(jù)類別推送相關(guān)心理健康知識,。再根據(jù)自動識別和篩選高頻詞和關(guān)鍵詞,，開展心理監(jiān)測和分析，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先推送或重點(diǎn)預(yù)警,，通過專業(yè)的力量建立有效的危機(jī)干預(yù)機(jī)制,，對中重度抑郁或出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的青少年，有針對性地開展心理援助和轉(zhuǎn)介服務(wù),。

定期評估反饋,，實(shí)現(xiàn)“用好”和“好用”并駕齊驅(qū)。開展一系列品牌宣傳和科普教育服務(wù)活動,，并建立有效的反饋機(jī)制,，搜集青少年在問題傾訴、心理干預(yù)過程中遇見的問題或滿意情況,，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和形式。結(jié)合青少年的需要和訴求,，通過與家庭心理支持,、社會跨界合作等多領(lǐng)域一起聯(lián)動的模式,，建立更加全面、專業(yè),、深入的青少年心靈驛站,，真正為青少年提供全方位的心理健康服務(wù)，提供良性引導(dǎo)和干預(yù)服務(wù),。

（本文刊發(fā)于《益陽日報(bào)》6月4日3版評論欄目）